イヤなお客。様なんて付けたくないからこれでいきます。どう相手の立場になって考えようにも自分の思考回路ではあの行動に結びつかないのです。
多くの方が言う「見たいだけだから入るのは気が引ける」。これは店員は全然気にしないですし、むしろ「また来てくれるかな」と良いようにしか考えません。
イヤな人というのは試着はするけど絶対買わないし、それだけじゃ足りないのか文句をつけてため息交じりで帰って行きます。それを結構なペースで来店。
「誰か、ホントにあの人に恨み買ってんじゃないの？？」と、半分本気の犯人探しが勃発するほど。コレがよくあるパターンのイヤなお客です。
嫌なお客の対処法
過去に買った事のある口ぶりですが、もしや前のスタッフに毒でも盛られたんでは？とまで勘ぐりたくなる憎しみのこもった空気を醸し出しているんです。
また別の人で、買うと匂わせ「取り置きできますか？」というのですが、買わないのです。こちらももう取り置きは断るのですが、反撃のように商品を見て回り２時間も居座る羽目に。
コレが何度かあってから本社に相談して、「その人が来たらワザとらしく電話をして、今からすぐに来れますか？」と聞こえるように言うという対処法を考案。
そしてやっぱり、その人は私達に嫌な思いをさせたかったのか、この対処法でビクつきサッサと帰って行き、もう来る事はありませんでした。
そういった人達は俗に言うクレーマーなのか本心は聞けずじまいでした。
ですが「買ってから初めてお客様になる」とまでは言いませんが、お店の商品だという時点で誰がどのようにいじっても良いとは限らないのです。
変な行動をする方が居たら強気に出ましょう。買っていただいていない商品なら、スタッフが管理している物なのですから。
